Small Customer Support Specialist, Salon

Wer wir sind:
Kao Germany GmbH gehört als Unternehmen der japanischen Kao-Gruppe zu einem der führenden Anbieter von Beauty-Care-Produkten weltweit. In Europa reicht unser Markenportfolio von etablierten und erfolgreichen Friseurmarken wie Goldwell, KMS, VARIS und Oribe bis hin zur Londoner Luxusmarke für Körperpflege und Kosmetik Molton Brown. 
Kao wurde 1887 in Japan gegründet und hat es sich zur Aufgabe gemacht, mit unseren hochwertigen Produkten und Dienstleistungen, das Leben unserer Verbraucher und Kunden schöner zu machen.
Respekt und Teamwork gehören genauso zu unseren Prinzipien wie die Chance auf globale Perspektiven. Integrität, Innovationskraft und das Streben nach ständiger Verbesserung kennzeichnen unsere Werte. International und multikulturell ausgerichtet haben wir dabei stets die Perspektive unserer Kunden fest im Blick.

Die Rolle:

Die Rolle des Small Customer Support Specialist ist entscheidend für die Pflege und den Ausbau unserer Beziehung zu Kleinstkunden, die nicht mehr direkt betreut werden. Ziel ist es, diese Kunden zu halten und ihr Wachstum zu fördern, indem maßgeschneiderte Unterstützung und Lösungen angeboten werden.

Bei dieser Rolle handelt es sich um eine unbefristete Vollzeitposition in Darmstadt.

Was Sie machen werden:

• Erreichung von Umsatzzielen bei Kleinstkunden durch proaktive Betreuung und Steigerung der Kundenbindung
• Proaktive, regelmäßige Kontaktaufnahme zu Kleinstkunden (telefonisch und digital)
• Vorstellung relevanter Angebote, wie die Erklärung relevanter Produkte und Schulungsmöglichkeiten
• Bearbeitung von Bestellungen, Sicherstellung einer reibungslosen Abwicklung und Kundenzufriedenheit
• Analyse des Umsatzes und Kaufverhaltens der Kunden, Ableitung von spezifischen Angeboten und Upselling-Möglichkeiten
• Nutzung des CRM-Systems zur Verwaltung von Kundendaten, Verkaufsaktivitäten und Berichterstellung
• Unterstützung der Kunden bei der Nutzung und Registrierung im Webshop für eine positive Kundenerfahrung

Was Sie mitbringen:

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im Bereich Vertrieb, Marketing oder Kundenservice
• Idealerweise Kenntnisse oder Erfahrung in der Haarkosmetikindustrie
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse 
• Starke Kundenorientierung und die Fähigkeit, positive Beziehungen aufzubauen und zu pflegen
• Empathie und Einfühlungsvermögen 
• Proaktive Arbeitsweise, eigenständiges Erarbeiten von Problemlösungen 
• Teamfähigkeit
• Organisationsgeschick
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
• Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen (insbesondere Excel, Word, Outlook), Erfahrung mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce), Grundlegende Kenntnisse in der Nutzung von Webshops und digitalen Kommunikationsplattformen (wie Flinkit und WhatsApp)
  

Wie wir arbeiten: Nachdem wir 18 Jahre in Folge zu den weltweit ethischsten Unternehmen gewählt wurden, sind wir ein Unternehmen mit starken Unternehmenswerten. Wir machen keine Kompromisse bei der Qualität und stellen unsere Produkte mit Sorgfalt für den Verbraucher und die Umwelt her.
Bei Kao kann jeder Mitarbeiter seinen Job und seine Karriere aktiv mitgestalten. Wir arbeiten eng zusammen, um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen: das Beste für unsere Kunden zu liefern.
Was wir bieten: Ein freundliches und flexibles Arbeitsumfeld mit ansprechendem Gehalt im Tarifbereich der chemischen Industrie und weiteren Leistungspaketen, wie zum Beispiel einer bezuschussten betrieblichen Altersvorsorge, dem Führen eines Langzeitkontos und Möglichkeit zur ständigen Weiterentwicklung, zum Beispiel mit dem Zugriff auf umfassende E-Learning Angebote der eigenen Kao Academy sowie auf über 16.000 Lerninhalte von LinkedIn Learning, um greifbare Ergebnisse zu erzielen.
Bei Kao wird Ihre Stimme gehört. Wir glauben, dass Veränderung dadurch entsteht, dass Sie Chancen selbst in die Hand nehmen, deshalb schätzen und belohnen wir unternehmerisches Denken und Innovation.
Möchten Sie mehr erfahren: Wenn Sie sich so einzigartig fühlen, wie unsere Produkte und wissen möchten, warum sich weltweit 33.000 Menschen für eine Karriere bei uns entschieden haben, besuchen Sie uns auf: https://www.kao.com/emea/en/.